Conditions générales

Version de septembre 2026

Les présentes conditions régissent l'abonnement au service Reputo. Elles sont acceptées par le client au moment de la souscription.

1. Parties

Le prestataire est Reputo, entreprise individuelle exploitée par Gaston Clavien, Av. Léopold-Robert 90, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse, gaston@reputo.ch.

Le client est l'entreprise qui souscrit l'abonnement. Le service est réservé aux professionnels.

2. Le service

Pendant toute la durée de l'abonnement, Reputo fournit :

• la rédaction et la publication de réponses aux avis Google laissés sur la fiche d'établissement du client, en règle générale sous 48 heures ;
• la mise à jour de la fiche d'établissement Google : horaires, fermetures, jours fériés, prestations et photos transmises par le client ;
• une page internet à l'image du client, hébergée par Reputo, permettant à ses clients de laisser un avis et d'accéder à ses coordonnées ;
• à la souscription, un ensemble de supports imprimés comportant un code QR, envoyés à l'adresse du client.

Au démarrage, Reputo répond également aux avis des douze derniers mois restés sans réponse.

3. Avis négatifs

Lors de la mise en place, le client choisit l'une des deux options suivantes, qu'il peut modifier à tout moment par email :

• Reputo publie directement les réponses à tous les avis, y compris négatifs ;
• Reputo soumet au client les réponses aux avis négatifs et attend son accord avant publication.

Dans le second cas, la réponse n'est publiée qu'après accord du client. Reputo ne peut être tenu responsable d'un délai de publication dû à l'absence de réponse du client.

4. Ce que Reputo ne fait pas

Reputo n'achète, ne rédige et ne sollicite aucun faux avis, ne filtre pas les clients mécontents et n'offre aucune contrepartie en échange d'un avis. Ces pratiques sont interdites par les règles de Google. Reputo refusera toute demande en ce sens, et le client s'engage à ne pas y recourir lui-même pendant l'abonnement.

5. Engagements du client

Le client s'engage à :

• donner à Reputo un accès administrateur à sa fiche d'établissement Google, sans jamais communiquer de mot de passe ;
• fournir des informations exactes sur son activité et signaler les changements d'horaires ou de prestations ;
• indiquer au démarrage les sujets à ne jamais évoquer publiquement, par exemple un litige en cours ou le nom d'un employé ;
• installer les supports imprimés dans ses locaux.

Le client reste seul propriétaire de sa fiche Google et peut retirer l'accès de Reputo à tout moment.

6. Prix et paiement

L'abonnement coûte 290 CHF par mois. La mise en place, la page et les supports imprimés sont compris et ne font l'objet d'aucune facturation séparée.

Le paiement est prélevé mensuellement et d'avance par carte, via le prestataire de paiement Stripe. Une facture est envoyée par email à chaque prélèvement. Reputo n'est pas assujetti à la TVA ; les montants s'entendent sans TVA.

En cas d'échec de paiement non régularisé dans les quinze jours, Reputo peut suspendre le service.

7. Garantie du premier mois

Si le client n'est pas convaincu, le montant du premier mois lui est remboursé intégralement, sans justification, sur simple demande par email adressée avant le deuxième prélèvement. La demande de remboursement met fin à l'abonnement. Les supports imprimés restent acquis au client.

8. Durée et résiliation

L'abonnement est conclu sans durée minimale. Chaque partie peut y mettre fin à tout moment : le client depuis son espace client ou par email, Reputo par email. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Hors garantie du premier mois, le mois entamé n'est pas remboursé.

À la fin de l'abonnement :

• la page hébergée par Reputo est mise hors ligne ;
• Reputo cesse de répondre aux avis et de mettre à jour la fiche, et retire son accès administrateur ;
• les supports imprimés et l'ensemble du travail effectué sur la fiche Google restent acquis au client.

9. Résultats et limites

Le nombre d'avis obtenus dépend notamment du nombre de clients reçus par le client et de l'utilisation des supports. Reputo ne garantit ni un nombre d'avis, ni une note, ni un classement dans les résultats de recherche.

Google est seul maître de sa plateforme. Reputo ne répond pas des décisions de Google, notamment la suppression d'avis, la modification des règles ou la suspension d'une fiche, ni des interruptions de ses services.

10. Responsabilité

La responsabilité de Reputo est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant payé par le client au cours des trois derniers mois. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

11. Protection des données

Pour exécuter le service, Reputo traite pour le compte du client des données personnelles, notamment le nom et le contenu des avis publics laissés par ses clients. Reputo agit alors en qualité de sous-traitant au sens de la loi fédérale sur la protection des données : il traite ces données uniquement pour fournir le service, selon les instructions du client, en garantit la confidentialité et la sécurité, et ne les communique à aucun tiers hors des prestataires techniques nécessaires.

Les autres traitements sont décrits dans la déclaration de protection des données.

12. Propriété intellectuelle

Le client conserve tous les droits sur son nom, son logo et les contenus qu'il transmet, et autorise Reputo à les utiliser pour la durée de l'abonnement et aux seules fins du service. La conception de la page et des supports reste la propriété de Reputo, sous réserve de ces éléments.

13. Modification des conditions

Reputo peut modifier les présentes conditions en informant le client par email au moins trente jours avant leur entrée en vigueur. Le client qui ne les accepte pas peut résilier son abonnement sans frais avant cette date.

14. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Le for est à La Chaux-de-Fonds, canton de Neuchâtel.